A Loja Virtual deseja sua total satisfação ao realizar suas compras. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução respeitando às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, assume ao efetuar uma compra na Loja Virtual.
Só serão aceitos produtos devolvidos que não tenham sido utilizados, alterados pelo consumidor ou por terceiros, e que estejam intactos, com as etiquetas originais e a embalagem original. Todo produto devolvido deve vir acompanhado da Nota Fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
O consumidor deve ficar atento à descrição e à ficha técnica do produto disponível na página de detalhes do produto na Loja Virtual.
É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos produtos e os e-mails transacionais da compra como garantia.
A embalagem original do produto, assim como manuais, etiquetas, itens e acessórios que o acompanham, devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, esses itens serão avaliados.
Quem for receber o produto deve sempre conferir os itens do pedido e a Nota Fiscal no momento da entrega, e jamais aceitar um produto com o lacre rompido.
Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o destino. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu — o mesmo vale em caso de produtos entregues em endereços de terceiros.
Para devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação e acompanhado do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao consumidor caso algum item não esteja dentro dos padrões informados; nesse caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
Após o recebimento, o produto passa por análise do Controle de Qualidade, com tempo médio de 5 (cinco) dias. O tempo médio de transporte é de 10 (dez) dias de ida e 10 (dez) dias de volta. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas, será devolvido ao remetente junto com uma comunicação. Se estiver em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado após o recebimento e a análise no Centro de Distribuição.
Para trocar um produto com defeito de fábrica, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e anexe a Nota Fiscal recebida junto ao produto.
Após o recebimento, o produto passa por análise do Controle de Qualidade interno, com tempo médio de 5 (cinco) dias. O tempo médio de transporte pelos Correios é de 10 (dez) dias de ida e 10 (dez) dias de volta, a depender da localidade. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas, será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.
Caso a análise constate defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo de envio para análise e para a entrega do novo produto será, conforme o caso, de responsabilidade da Loja Virtual.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto caso algum item não esteja dentro dos padrões informados; nesse caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
Para trocar por outro produto ou modelo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A troca de produtos somente ocorrerá em razão de erro da Loja Virtual, defeitos (nos termos indicados acima), avaria causada ao produto antes da entrega ao consumidor, entre outros motivos de responsabilidade da Loja Virtual. Demais solicitações de troca serão analisadas e decididas a critério único e exclusivo da Milla Makeup, mediante disponibilidade em estoque do novo produto desejado.
O produto anterior deve ser enviado com a 1ª via da Nota Fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. Após o retorno do produto e aprovação da análise pelo nosso departamento de logística, o valor pago será restituído por meio de um Vale-Troca, e o consumidor poderá efetuar uma nova compra.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto caso algum item não esteja dentro dos padrões informados; nesse caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor. Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade.
Importante:
Pagamento por boleto bancário: o reembolso integral ou parcial será feito via DOC na conta corrente do titular do pedido — por isso, fique atento ao CPF utilizado na compra. O prazo de restituição pode levar até 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento por cartão de crédito: cancelamentos e reembolsos/estornos seguem as regras da administradora do cartão utilizado na compra. A restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do consumidor, e o prazo de entrega será naturalmente prorrogado.
O prazo para solicitação de troca por defeito é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. O prazo para solicitação de devolução/cancelamento da compra é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Toda solicitação de troca, devolução ou cancelamento deve ser feita através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido e/ou o CPF do comprador, além das informações sobre os produtos envolvidos.
Em caso de troca, se o produto desejado não estiver disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido com a restituição do pagamento.
Se for identificada qualquer divergência, indício de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação — o produto será devolvido ao endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado. A Loja Virtual está isenta da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.
